IT Helpdesk csoportvezető

Cégünk, a Ganz Transzformátor- és Villamos Forgógépgyártó Zrt. három kiváló mérnök (Bláthy Ottó, Déri Miksa és Zipernovszky Károly) által több mint 145 éve lefektetett alapokra épít: a vállalatot 1844-ben Ganz Ábrahám alapította, majd később, 1878-ban létrejött a Ganz Villamossági Művek, melynek örökségét visszük tovább. Élenjáró mérnöki csapatunknak köszönhetően egyedi, nagyfeszültségű villamos berendezéseket – transzformátorokat és hozzájuk kapcsolódó acélszerkezeteket; valamint motorokat és generátorokat gyártunk. Ezen felül szerviztevékenységeket biztosítunk, és intelligens üzleti megoldásokat kínálunk ügyfeleink számára Budapesten, Tápiószelén és Szolnokon.

2020 óta a vállalat 100%-ban hazai tulajdonban áll. Büszkék vagyunk elődeinkre, valamint arra, hogy a világ szinte minden országában megtalálhatóak az általunk gyártott berendezések. Közel 200 éves múltra támaszkodva, valamint napjaink korszerű tervezési és modern technológiai megoldásaival állítjuk elő egyedi termékeinket.

Légy részese te is Magyarország egyetlen nagyteljesítményű transzformátorokat gyártó vállalata sikereinek! Csatlakozz dinamikusan fejlődő csapatunkhoz, az alábbi munkakörbe:

IT Helpdesk csoportvezető

Az alábbi feladatok várnak rád:  

• A helpdesk csapat vezetése, mentorálása és fejlesztése (rendszeres státuszok, teljesítményértékelés, képzési terv),
• Jira jegykezelési rendszer felügyelete és SLA-k betartásának biztosítása,
• Technikai támogatás koordinálása (L1–3. vonal közötti együttműködés), összetettebb incidensek kezelése,
• L1 (front desk) közvetlen felügyelete, L2/L3 csapatokkal és beszállítókkal történő együttműködés koordinálása
• Folyamatok és tudásbázis kialakítása, optimalizálása (escalation path, runbookok),
• Riportok és KPI-k készítése, elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása,
• Kapcsolattartás belső üzleti egységekkel és külső beszállítókkal,
• Új eszközök, szoftverek bevezetésének támogatása és configuration change management-ben való részvétel,
• IT support oldali közreműködés az újonnan bevezetni kívánt rendszerek formális átadás-átvételében (install kit, üzemeltetési dokumentáció, teszt jegyzőkönyvek stb.),
• Kollégák helyettesíthetőségének biztosítása és a szakmai tudásmegosztás felügyelete (Confluence),
• Szakmai síkon kapcsolattartás IT szolgáltatókkal.
• A pozíció elsődleges fókusza az L1 támogatás felépítése, stabilizálása és a napi működésben való aktív részvétel. 

Amit mi kínálunk neked:

• Szakmai tapasztalatszerzési lehetőség egy multinacionális gyártóvállalatnál
• Versenyképes kompenzáció, cafeteria juttatással (éves bruttó 600.000 Ft-os keretösszeg)
• Félléves ösztönző juttatás
• Csoportos élet- és balesetbiztosítás
• Egészségbiztosítás
• Home office lehetőség
• Az áthelyezett szombati munkanapokra extra szabadnap
• Kihívásokkal teli, változatos feladatok
• Stabil, hosszú távú, biztos munkalehetőség
• ...és egy lehetőséget, hogy a vezetőd támogatásával felépíts egy saját helpdesk csapatot!

Az alábbiakat kérjük tőled:

• Felsőfokú végzettség IT vagy kapcsolódó területen,
• Minimum 3 év gyakorlat helpdesk/technical support területen, ebből legalább 1 év vezetői tapasztalat,
• Ismeretek jegykezelő rendszerekben (pl. Jira Service Management, ServiceNow, RedMine vagy hasonló),
• Alapismeretek hálózatok, Windows/Mac kliens-menedzsment, Office 365 és alapvető szerver/szolgáltatás adminisztráció terén,
• Microsoft technológiák általános ismerete (Active Directory, alapvető PowerShell parancsok stb.),
• Hálózati technológiák általános ismerete (TCP/IP, tűzfal, switch stb.),
• Általános alkalmazás-architektúra ismeretek (adatbáziskezelő, alkalmazás szerver, felhős szolgáltatások, webszerver stb.),
• IT biztonsági ismeretek és tudatosság,
• Kiváló kommunikációs és konfliktuskezelő készség; ügyfélorientált szemlélet,
• Problémamegoldó gondolkodás, szervezőkészség, KPI-vezérelt munkastílus,
• Támogató attitűd, segítőkészség,
• Szabálykövetés és annak megkövetelése munkatársaktól,
• Angol nyelvtudás ügyfélkommunikációhoz és dokumentációhoz

Előnyt jelent:

• ITIL ismeret vagy tanúsítvány,
• Felhős technológiák ismerete (M365, Azure, Tulip),
• Gyártási szektorban szerzett tapasztalatok,
• Low-Code / No-Code platformokon szerzett fejlesztési tapasztalat (MS Flow, ITINER, Tulip),
• Atlassian / Confluence ismeretek,
• Multinacionális környezetben szerzett munkatapasztalat,

A munkavégzés helye:

• Budapest vagy Tápiószele

Hiszünk a sokféleségben, olyan befogadó környezetet teremtünk, ahol generációtól függetlenül minden munkatársunknak lehetőséget kínálunk a szakmai kiteljesedésre. Ismerd meg működésünket, színes csapatunkat és csatlakozz hozzánk!

Az alábbi videóban ízelítőt kaphatsz tevékenységeinkről:

https://www.youtube.com/watch?v=D5dFvAKJX9A

Ha felkeltettük érdeklődésedet, kérjük, küldd el jelentkezésedet hozzánk még ma!

Ismersz valakit, akinek érdekes lehet a pozíció? Oszd meg vele is az álláslehetőséget!